গ্রিভান্স সেলে জমা পড়া সব অভিযোগ খতিয়ে দেখে সাত দিনের মধ্যে রিপোর্ট দাখিল করতে হবে। সময়সীমা বেঁধে দিয়ে সব দফতরকে কড়া চিঠি পাঠাল নবান্ন। রাজ্যের মুখ্যসচিব হরিকৃষ্ণ দ্বিবেদী ওই চিঠিতে অভিযোগের নিষ্পত্তি করে মুখ্যমন্ত্রীর সচিবালয়ে ‘অ্যাকশন টেকেন রিপোর্ট’ পাঠাতে হবে বলে নির্দেশ দিয়েছেন। বৃহস্পতিবারই মুখ্যসচিব এবিষয়ে সব দফতরকে চিঠি দেয়। পাশাপাশি রিপোর্ট যেন দায়সারা গোছের না হয় এবং যেন যুক্তিগ্রাহ্য হয়, সেবিষয়েও ওই চিঠিতে সতর্ক করেছেন মুখ্যসচিব।
সাধারণ মানুষ যাতে অভাব-অভিযোগ জানাতে পারেন তার জন্যে নবান্নে গ্রিভান্স সেল খুলেছেন মুখ্যমন্ত্রী মমতা বন্দ্যোপাধ্যায়। সেখানে বহু অভিযোগ জমা পড়েছে। বহু অভিযোগ উঠে এসেছে ‘দিদির দূত’ কর্মসূচি ও দুয়ারে সরকারের শিবিরের মাধ্যমেও। এই সমস্ত অভিযোগ সংশ্লিষ্ট দফতরে পাঠিয়ে দ্রুত সমাধান ও নিষ্পত্তির নির্দেশ দিয়েছিলেন মুখ্যমন্ত্রী। মুখ্যমন্ত্রীর সেই নির্দেশের পরিপ্রেক্ষিতে প্রায় সমস্ত দপ্তরকে ‘অ্যাকশন টেকেন রিপোর্ট’ জমা করতে হয়েছিল। কিন্তু তার মধ্যে বেশ কিছু রিপোর্ট সন্তোষজনক নয় বলে জানিয়েছেন মুখ্যসচিব। ওইসব রিপোর্ট তিনি ফেরত পাঠিয়েছেন সংশ্লিষ্ট দপ্তরে। নির্দেশ দিয়েছেন, ফের অভিযোগকারীর সঙ্গে কথা বলে, কিংবা ঘটনাস্থল পরিদর্শন করে রিপোর্ট পাঠাতে হবে। এমনকী, কোনও আবেদন নাকচ করলে যথেষ্ট কারণ দর্শানোর নির্দেশও দিয়েছেন তিনি।
